客户调查问卷

　　亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。

　　玉门市电力局

　　1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？

　　□很明显□明显□一般□不明显□不知道

　　2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？

　　□拨打服务电话□找辖区电工□找客户代表□找熟人

　　3、您对电压质量是否满意？

　　□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意

　　4．您家今年经常停电吗？

　　□无□i次□2－3次□4－5次□5次以上

　　5．您对故障抢修是否满意？

　　□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意

　　6．您觉得缴电费方便吗？

　　□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便

　　7．您觉得到供电部门办事方便吗？

　　□很方便□方便□还可以□不太方便□不方便

　　8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）

　　□很满意□满意□基本满意□不满意□很不满意

　　9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）

　　□很规范□规范□基本规范□不大规范□不规范

　　10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？

　　□很标准□标准□基本标准□不大标准□不标准

　　11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？

　　□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信

　　12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）

　　□很满意□满意□基本满意□不太满意□不满意

　　13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？

　　□很满意□满意□基本满意□不太满意□不满意

　　14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？

　　□电能□液化气□煤

　　15．您认为制约家庭用电的因素是：

　　□经常停电□电价高□转供电

　　16．一、两年内您会增加电器吗？

　　□会□可能会□不会

　　17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）

　　□3天以下□3－5天□5天以上

　　18．您对供电企业的最大期望是什么？

　　□优质服务□减少停电次数□降低电价□缩短装表时间